2017年福建土楼博物馆观众调查报告

  为了更好地了解观众需求，改善服务质量，提高服务水平福建土楼博物馆需要以观众满意为目标，完善自身的社会服务活动。福建土楼博物馆面向观众的调查工作正是全面了解观众结构，把握观众心理和观众需求变化的机会，可以据此规划和调整服务社会、服务公众的相关举措。

福福建土楼博物馆2017年共接待了观众31.6万人次，本地观众19.6万人，外地观众12万人，其中港澳台观众1.6万人。青少年观众占百分之六十，占比较高。发放调查问卷和观众意见反馈表共2000张，其中收回有效的调查问卷和观众意见反馈表1691张。从调查问卷和观众意见反馈表中的讲解服务、对博物馆整体意见可分析得如下数据：

讲解服务满意度：满意率达到99 ％。

对博物馆满意度达到98.5％，也提出了一些不足之处，如无线网络不稳定、绿植偏少等。

通过调查问卷和观众意见反馈表可知我馆得到98％以上观众普遍赞誉，我馆将继续努力，争取为参观群众提供更好地服务。

福建土楼博物馆

2017.12