2019年福建土楼博物馆观众调查报告

  为了更好地了解观众需求，改善服务质量，提高服务水平福建土楼博物馆需要以观众满意为目标，完善自身的社会服务活动。福建土楼博物馆以观众意见反馈表为依据，全面了解观众结构，把握观众心理和观众需求变化的机会，以此调整相关服务。

福福建土楼博物馆2019年共接待了观众35.1万人次，本地观众24.3万人，外地观众10.8万人，其中港澳台观众3.1万人。青少年观众占百分之六十五，占比较高。发放调查问卷和观众意见反馈表2000张，其中收回有效的调查问卷和观众意见反馈表1810张。从调查问卷和观众意见反馈表中的讲解服务、对博物馆整体意见可分析得如下数据：

讲解服务满意度：满意率达到99.2％。

对博物馆满意度达到99％。

通过意见反馈表可知我馆得到98％以上观众普遍赞誉，我馆将继续努力，争取为参观群众提供更好地服务。

福建土楼博物馆

2019.12